松下幸之助集七十余年经营经验,总结出三十条经营秘诀,并以简洁明了的语言概括。
第一,生意是为社会大众贡献的服务,因此,利润是它应得的合理报酬。
第二,不可一直盯着顾客,不可纠缠不休。
第三,地点的好坏比商店的大小更重要,商品的优劣又比地点的好坏更重要。
第四,商品排列得井然有序,不见得生意就好,反倒是杂乱的小店常有顾客上门。
第五,把交易对象都看成自己的亲人。是否能赢得顾客的支持,决定商品的兴衰。
第六,销售前的奉承,不如事后服务。这是获得永久顾客的惟一途径。
第七,要把顾客的责备当成神佛的呵护,不论是责备什么,都应欣然接受。
第八,不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足。
第九,采购要稳定、简化,这是生意兴隆的基础。
第十,只花一元的顾客,比花一百元的顾客,对生意兴隆更具有根本影响力。
第十一,不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有用的东西。
第十二,要多周转资金。一百元的资金周转十次,就是一千元。
第十三,遇到顾客前来退换货品时,态度要比出售时更和气。
第十四,当着顾客的面斥责店员,或夫妻吵架,是赶走顾客的"妙方"。
第十五,出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事。
第十六, "如果我不从事这种销售,社会就不能圆满运转。"要有这种坚定的自信和责任感。
第十七,对批发商要亲切。有正当的要求,就要不客气地提出来。
第十八,即使赠品是一张纸,顾客也会高兴。如果没有赠品,就赠送"笑容"。
第十九,既然雇佣店员为自己工作,就应在待遇、福利方面订立合理的制度。
第二十,要不时创新、美化商品的陈列,这是吸引顾客登门的秘诀之一。
第二十一,浪费一张纸,也会使商品价格上涨。
第二十二,商品卖完缺货,等于是怠慢顾客,也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉,并说"我们会尽快补寄到府上",要记住留下顾客的地址。
第二十三,绝不二价。减价反而会引起混乱和不愉快,有损信用。
第二十四,孩子是"福神"。对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩,要特别照顾。
第二十五,经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
第二十六,要得到顾客的信用和夸赞: "只要是这家店卖的,就是好的。"
第二十七,推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。
第二十八,要精神饱满地工作,使店里充满生气和活力,顾客自然会聚拢过来。
第二十九,每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客正热衷于什么商品,是商人的耻辱。
第三十,商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何,非赚钱不可。
松下幸之助三十条经营秘诀