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悬赏分：15 -
提问时间 2014-11-08 08:06
城市生活的喧嚣，让从来没有走出过城市的人们感觉到了一种寂寞与烦躁。人们需要激情生活，需要新鲜的事物来调节生活的情趣。走进乡村田园，感受乡土气息带来的舒畅。亲手种植、收获自己劳动成果；品尝农家菜肴的独特美味，唤醒胃，唤醒对生活的激情。
QQ农场、白社会…等多款网络游戏，正热闹着城市的每台电脑，同时也成为无数人们茶余饭后的话题焦点，人们正享受着“田园生活”给他们带来的缕缕清风。体验从来没有的快乐与激情。这些游戏的盛行，同时也体现了人们对待生活的一种状态与生活需求。
在此,笔者(中国餐饮经营)特为广大的餐饮管理者和农庄经营者奉献一份实用的经营策划案:
一、我们的竞争力是什么？
1、农家乐，体验真正的田园乐趣；
2、独有原生态特色养殖食品；
3、真正的趣味、真正的健康娱乐；
4、真正的生活享受；
5、让网络与生活将幸福最完美结合；
二、农庄的优势与人群开发
现实版“快乐农庄”的出现将满足了人们精神需求、生活需求、趣味需求的同时；还可有助于对社会良性发展取到莫大的作用。我们将通过全方位的营销建设，来达到“经营”与“对社会发展”的双重建设。让消费者来农场得到的不只是田园的乐趣，更多的是通过田园生活给他们的幸福生活带来帮助。
◎好处1、有助于对幸福家庭的建设；（家庭群体）
每天早出晚归，夫妻之间、父母与子女之间，无法进行很好的情感沟通，时间常了，就会造成夫妻情感淡漠、矛盾，父母与孩子间的生疏，使孩子不能健康的成长。周末，一家人驱车来到“快乐农庄”，让孩子与父母一起很好的沟通交流，体验生活，更好引导孩子的正确人生观，同时夫妻间的情感也得到了更深的巩固。通过一起劳作、通过趣味活动、专家教育讲座（教育孩子、夫妻如何相处…），增加家庭的凝聚力、团结、恩爱。
◎好处2、加深情侣、朋友之间的爱情与友情；（朋友、情侣）
通过亲近生活、贴近生活的方式，更有助于爱情与友情的发展增长。通过一些趣味活动、自助活动等新颖的娱乐方式，来为情感增加更多的交流通道。
◎好处3、更好的去实现生意场上的社交；（总裁，商务应酬）
实惠低消费、安静（远离城市的喧嚣）、享受田园风光带来的惬意、感受趣味活动带来的乐趣；有更多的空间更好的与客户进行交流；为客户提供全面周到的服务。
◎好处4、交友，找到人生挚爱；（情侣、交友）
我们将通过网络来创建交友版块，将“快乐农庄”与之进行完美结合。通过网络的进行相识，通过“快乐农庄”进行真实生活的演练相处，更快更好的找到自己的人生伴侣。
◎好处5、对企业团体进行拉动；（企业）
给员工的生活增添趣味，让同事之间寻找到更多的友情，为企业创造更有凝聚力、战斗力的团队；（同时通过网络，也为企业带来更好的宣传）
——最终目的：
将所有的人变成我们的客户，我们企业发展的基石，我们产品的消费者。
三、如何开发：
1、媒体宣传；
2、网站拉动；
3、有针对性的攻关；
四、经营目标：打造厦门农业特色产业品牌“宝生园”；
五、农庄的组成：
（1）、农园：种瓜果蔬菜、种花草（是经营策略的切入点）
这是营销的主体，正是通过此来对消费者进行最好的拉动。将种瓜果蔬菜、种花草，种出趣味、乐趣、新鲜的花样，让消费者为这乐此不疲，而且更愿意长期参与，为重要的策略规划。（种菜技术、种花草技术）
·将地块与美丽的装饰进行联系：消费者可以菜与花草进行配合种植，可以将地块的形状按照自己的要求进行切割布置，将菜种出美感来；（最美田园排行榜）
·将种菜与销售交易进行结合：将种好的多余菜，拿到市场进行交易，从中获得另样的乐趣。（经营最成功排行榜）
·将种菜按照家庭、朋友、企业、总裁、交友、情侣，进行评比（排行榜）
——给予种植技术、菜花草种、园艺技术、肥料、服务管理、工具、网络等进行全面支持；
六、其他配套收益点：
1、按摩理疗室（可对外合作）
·为繁重工作的领导、白领提供身体休息放松的空间。（通过网络进行宣传、农庄自己的消费者，要求从业人员的高素质，开朗）
·提前预定：时间段、指定服务人；（招聘高素质服务人员）设网络版块
2、旅馆10间（床、沙发、洗手间、电视、茶具、棋牌麻将）重要收益点
·主要设施，重要的收入点。服务好、干净整洁。不允许聚众赌博。
3、农家自助厨房：（收益点）
·为消费者提供烹饪的厨房让其自烹，享受自种自烹最大乐趣（按照时间收费）。
·为消费者提供烹饪服务（提前定好菜价格）；（在网络上进行展示，预定）。
4、休闲茶吧：给消费者提供吃完饭，忙完时候有消遣休息、谈心、谈事的地方。
5、体育娱乐：射箭场；……
七、配套设施：
1、广 场（活动场地、交易市场、停车场、露营场地、篮球场）
·活动场地：每周都有大型趣味活动必须要大的场地进行举办、安排；
·交易市场：每周为消费者种植的蔬菜提供交易场地。我们设定周6、日两天的某个时段为集市交易时间；此时间内农场农户蔬菜可以买卖交易，通过这样方式，将种菜的乐趣发挥到极至。（在网站上开辟交易版块，让农场的人可以进行网络交易，如何达到最好的设置，我们需要好好想想）。
·停车场：为开车的农户提供车辆停靠；（跟实情或在别处开辟新停车场地）
·露营场地：为在农场没有住宿的消费者提供收费露营（数量限制，要预定）
·篮球场：作为消费者运动的场地；——配备遮阳伞、篮球架；
·单杠、双杠等一些简单体育设施；
2、沙滩场：趣味游戏活动使用，也是重要的娱乐场所；
3、棋牌室（象棋、围棋、扑克牌）边休息边玩乐；
4、泳池：（游泳、池边周围露营、小船、在水上架设一些娱乐器械……）
·厦门的天气四季热的时候较多，游泳是休闲的最好方式，特别是在农家庄园内，更有意思，更需要。
备 注：为露营、游泳的消费者配备提供全方位的服务：厕所、冲淋、洗漱间、换衣，四位一体的洗手间；
5、鱼塘垂钓：
·钓鱼是很多人感兴趣的娱乐方式之一，本身农庄内就有一条荒废的沟渠，清理后既干净环境，还增加了重要的休闲场地。
6、树 林：
·谈情说爱、放松心情的重要场所；同时也是热天没有旅馆住宿的消费者纳凉休息的最好场所；
·秋千；桌；凳；
7、农场内道路的优化：树木的栽植，路行设计；
8、儿童乐园：（广义称呼）设施、小动物、活动
·是留住小朋友的重要法宝，让小朋友玩的开心，乐的开心。同时专为小朋友成长锻炼开发准备的一些活动，比如对大点的小朋友：演讲比赛、歌舞表演比赛；小一点的小朋友，准备各种趣味体育比赛…等等，使小朋友能在这里得到充分的锻炼。
9、宠物饲养：给消费者提供小鸡、小鸭、小鹅……饲养，带回也可以，我们帮其饲养也可以）。
10、平价小卖部：
·为消费者提供最方便全面的服务；
·丰富消费者的生活，提供较丰富的交流休闲工具；
11、储物柜：当消费者进入农场后，为没有住宿的提供储物柜，给予其方便，专人看管，安装摄像头。
12、灯光音响控台舞台的配备（投入不大）
备注：随着经营状况的良好发展，慢慢再增加更完善的设施；
八、新产业点：
1、餐 饮（收益主体之一）：要加工精练
农家菜肴是整个经营收益的主体；最新鲜、便宜的鱼、鸟、禽、兽、海鲜将是农家的重要特色，这些菜肴将最大的勾起消费者的胃口。由于消费者自己种植有蔬菜，所以他们对“荤菜”更加的需要。每天几百近千人的群体消费量，将会为农庄带来巨大经济效益。
a、农家饭店:
·为农庄内用餐的消费者提供最优惠、最美味、最特色的菜肴；
b、农家特色菜：
·赢得市场的关键战略，丰富的各色农家特产菜肴满足消费者体验乡土农家的重要兴趣，赢得消费者的胃，也就赢得了良好的口碑传播，口碑就是经济；
备注：我们的厨房要干净整洁；我们的菜肴要卫生美味新鲜；
2、生态特色养殖食品产业：市场上缺少的，我们有（利润巨大，操作容易）
·鸡鹅鸭鸟鱼驴狗羊……等采用生态养殖；此乃是现在消费者最追崇的消费理念，为此即使花上大的代价，消费者也觉得值。市场巨大，将百盛不衰。
·将现有的养殖，如：驴、狗、兔子纳入农庄整体生态养殖当中，进行宣传（为其设立网络宣传专版）、经营、销售、推广；目标是全厦门市场；
·这将是一个非常有巨大利润空间的产业，并有非常巨大的发展空间，为厦门百万消费者提供纯正的生态养殖类食品。这同时更是老百姓非常需求的健康食品。借助农场的人群可以更快的得到发展推动。（好好计划安排，先采用寻找现有在养殖的农户，进行合作采购。一年的培养发展摸索，市场将慢慢走上轨道）。
·经营方法：
A、以农家饭店的需求为起步切入点,来由小到大的进行采购需求；同时通过主动向消费者进行销售来增加销售量（吃完了，再带点回去）。
B、起步可以直接从农户处低价购买，同时寻找有合作前景潜力的农户。
C、随着农场发展，消费群体增加，销售量的增加，网站媒体的容量稳步上升，
开始与农户合作定点养殖，打造品牌养殖基地，为厦门老百姓提供绿色农家禽。
D、辐射全城，将产品在全城的市场设立零售点进行销售；
·随着经营稳步发展，将诞生围绕“消费者健康、快乐、乐趣、幸福生活”为中心的新产业亮点。让“宝生园”成为中国特色健康养殖产业的一个品牌。
最后关键词：将消费者留在农场里！让他们在农场里玩的开心，吃的开心。
九、重要营销手段：
1、幸福讲堂：
·孩子教育、家庭经营、情感分析、健康…等讲座；
2、自助晚会：
·给消费者增添更多的自主空间与乐趣，用没有约束的氛围，锻炼培养对生活工作、事业爱情等多方的激情；使各方面都能有全面的进步。
3、趣味活动：包括水中趣味活动、比赛
·趣味活动、趣味比赛是能让消费者留在农场、关注农场、吸引消费者、引起全厦门人关注的最重要的工具与手段，非常的重要。可以决定农场的成功与失败。背老婆比赛、喝酒比赛、下棋打牌……等。每周固定举行。
·针对企业团体进行制定赛事活动；
·活动、比赛、晚会等具体细节，需要在运行中，根据实际情况来制定；
4、农活体验区；（与周边的农户进行对接）
5、推出参观养蜂基地的活动；
6、最直接的营销手段，拉动销售：
·种菜，拉动饭店的生意，带动特色养殖食品销量；
·自助厨房，拉动养殖食品的销量；
·通过消费者亲身在农场体验将 “品牌传播”，通过营销，将拉动销售带到消费者的家庭及日常生活；
·通过营销品牌传播，将农场“特色养殖食品”的美誉，在厦门社会交际应酬里广泛传播。
·我们的服务、我们的特色，就是我们的营销方式之一；
·我们农场接待人员，我们的餐饮服务人的工作人员，每一个都是最优秀的营销人员。
十、经营投资收益分析
投资与收益是平衡关系。前期的环境治理规划，必要的配套设施完善等是必须要进行的，但投入不大；开始运营后，就是收益的时候，稍大的投入是在收益中进行完成，就是边经营边投资。
而最主要的2个收益点：
·生态养殖不需要投入多少，以技巧经营为主；
·餐饮是在经营中不断的完善，慢慢添加。
收益与投资是成正比的关系；投入多，收益多。投入不止是经济、还包括运营、精力等综合的投入。
第一年：总体投入和收益的比例1：4左右；
第二年：总体投入和收益的比例1：10；
⊙第一年收益测算：（保守预计）
十一、农场布置安排规划：效果图略（根据实际面积来确定安排的设置）
十二、农庄经营运作流程
1、农场的发展规划,网站建设；
2、·农场的环境治理，农场内配套设施建设，田地平整规划；
·餐饮规划，餐饮相关的配套设施逐步完善；
·特色佳肴，农产品的引进；生态养殖的规划；
3、组建运作部门，明确各块的分工；
·营销宣传部（网络）：负责农场、主体产业发展规划执行、宣传推广；
·农场经营部：负责农场内的运营管理；
·餐饮部：对农场的饭店进行管理经营；
·菜肴采购部：采购最好的菜肴来为消费者服务；
·生态养殖：融合建立合作养殖，打造厦门宝生园生态品牌；
·活动部：负责农庄内的活动、比赛、讲座的组织举办；
·各部门的员工：25~30人；（第一年满员运营情况下的人员配备）
——部门组建 与 人员 配备是根据实际发展情况进行安排增加；
·特长人员配备：主持人、摄影师、灯光音响师；
4、运营启动；
5、不断完善，不断总结；
②打造“宝生园”自己的网络媒体
十三、网络的优势：
覆盖人群广、传播生存力强、投入费用少、能够最大的拉动最多人群、能最大的聚拢人群、能将资源最大的进行融合；可以自主经营；——不多做阐述
（一）网络媒体对“宝生园”发展的作用：
1、推广传播品牌；
2、融合整合产业；
3、发展“宝生园”
4、成为“宝生园”发展的对外窗口；
（二）网站经营思路：
1、向消费者宣传服务；
2、服务消费者；
3、聚拢消费者；
4、互动消费者；
5、赢得消费者的信任；
6、对消费者进行销售；
7、促进带动相关产业的发展；
（三）网站组成：
⊙网络版块设置，展示内容；
1、农场地图：城市地图，到农场的线路图，城市交通，
2、快乐农场：家庭农庄；爱情乐园；企业农园；地造友谊；
→各版另设：魅力排行榜，有奖励；精美农庄图片展示；论坛（目的留言评论）：浏览者发表自己的观点；
3、农场美食：特色饭店；自助厨房；生态养殖；欢购百味；美食预定；新闻榜；
4、趣味论坛：今天糗事大暴晒；发泄吧；情事共享；（匿名发帖）城市热点；幽默暴笑；幸福家庭；爱情宣言；幸福交友；情感救助；美女大集合；帅哥大比拼；互帮互助问吧；二手市场；
5、趣味比赛：拔河比赛；背老婆比赛；喝啤酒比赛；心心相映；扳腕比赛；两人三足…… 儿童的、成人的、家庭的活动比赛；（为鼓动更多人写文章，我们将对每个活动进行文章评选，奖励）
6、休闲娱乐：休闲茶吧；旅馆；垂钓；泳池；理疗按摩；自助晚会；棋牌室；宠物饲养；
7、幸福讲堂：儿童教育、家庭经营、情感理疗、同事和睦、健康身体；
8、菜市场：将多余菜通过网络展示农场里卖掉；卖给想来农场休闲的人。
9、种植技术：花草的种植、蔬菜瓜果种植、
10、美食学校：（教的是农场里的特色菜肴，烹饪技巧；（还设论坛，相互交流）
11、蜜蜂世界：宣传原生态，品牌，纯正，新鲜，购买，好处，：蜂胶、蜂王浆、蜂花粉、蜜蜂系列；（质量的保证、信誉、完善的服务；）
不定期在网站上进行新闻专题推广；
十四、网站宣传
1、在网站没有进行大规模的宣传时；网站内容还不充实时；同时我们的餐饮环境及相关配套等准备还不充分的情况下：
——以营销客户为主来进行有针对性的城市群体营销；写字楼、企业、中学，进行拉动营销；（按照交通线路沿线来进行）；
2、通过小鱼网、E部落、进行热点新闻链接网站宣传；
3、报纸宣传为辅助，有针对性的软文宣传，佩带网站；
新朋友，请点击右上角关注本账号，及时获取销售与管理智慧。
老朋友，请分享到朋友圈，与更多的朋友分享。
一、表示理解
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13) 您说得很对，我也有同感；
14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16) “小姐，我真的理解您……；
17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18) 先生，你都是我们**年客户了；
19) 您都是长期支持我们的老客户了；
20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
27) 您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
28) 这样做主要是为了保护您的利益；
29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31) 麻烦您了；
32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；
38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；
39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46) 您的建议很好，我很认同 ；
47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；
六、拒绝的艺术
48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；
49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；
53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；
55) X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56) X先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
七、缩短通话
57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
八、如何让客户“等”
59) 不好意思，担误您的时间了；
60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；
62) 请您稍等片刻，马上就好；
63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
64) 感谢您耐心的等候；
九、记录内容
65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；
67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；
70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？
72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
十、其它
73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；
74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；
77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；
78) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；
79) 感谢您的建议；
80) 非常感谢您的耐心等待；
81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
83) 谢谢，这是我们应该做的；
84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ；
87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ；
88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；
89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！
十一、结束语
90) 祝您生活愉快！
91) 祝您中大奖！
92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；
93) 祝您生意兴隆！
94) 希望下次有机会再为您服务！
95) 请路上小心；
96) 祝您一路顺风；
97) 天气转凉了，记得加衣保暖；
98) 今天下雨，出门请记得带伞；
99) 祝您周末愉快！
100) 祝您旅途愉快！（来源：成功专家）
不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！
不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！
献给做销售的朋友们，收藏吧，耐心精读 3遍，会有新突破的！
1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜 样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。
2、信赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。
3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。
4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损 失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。
8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物，都要学会去链接。 情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。
16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。
17、销售时传递给顾客的第一印象：我 就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。
19、只有找到了与顾客的共同点，才可 能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。
20、选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质 一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。
21、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什 么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。
22、销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。
23、销售等于帮助，一切成交都是为了 爱！爱他就成交他吧！收到钱是帮助顾客的开始。
24、销售员必备的乞丐精神——面对“顾 客”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如 既往。
25、对待老顾客要像对待新顾客一样的 热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。
26、销售是信心的传递，谈判是决心的 较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。
27、顾客买的更多的是种感觉——被尊 重、被认同、放心。
28、因为熟练，所以专业；因为专业， 所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。
29、销售人员要永远问自己的三个问 题：我为什么值得别人帮助？顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？
30、天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。 买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。
31、看自己的产品就像看自己的孩子， 怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的 产品，热爱自己的团队，热爱顾客。
以色列是只有七百多万人组成的小国，但却是世界第二科技强国！
犹太人诺贝尔获奖者有164位，被称成为犹太人诺贝尔现象。而泱泱中华，去年才出现一个莫言。
犹太人说：“我们把学习当成了一种信仰，当成修复残缺世界的理想，把每天学习当做自救。”
“一个家族、一个民族和国家不学习等同于选择败落。”
“一个人不学习一定会落后于时代，失去竞争力！”
学习的路再远，都没有一生贫穷的路远；学习上再大的投资，都没有几代人失败的投资大。
富人不学富不久，穷人不学穷不尽！学历代表过去，学习力代表未来！投资未来才会赢得未来！
学什么？
犹太人要么成为科学家，掌握自然规律;要么成为企业家，为人类造福，读懂人性。怎么学？
人和动物最大的差別是仰视和模仿。
和高手下棋你一定会输，但你肯定会成长。很多人都想成功，但忘记了成长，其实成功是由很多的成长组成。为什么学？
如果你要开一个公司，你要跳出公司，关注这个行业，了解业内优秀公司的动态。知已知彼百战不怠。
如果你成为企业家，你要具备国际观，人生观和价值观。效法前贤，你才会发现【机会】，把握【机会】，创造【机会】。
如果你要富有，就要和富有的人在一起，人以群分，物以类聚。物以稀为贵，财德皆因人而聚。
