西安某民营设计院大地震！
顾客至上的陋习该改改了！
Hi，我是黯泉，是一名30岁，中年失业后挣扎转行的建筑学硕士。
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2024年7月2日，西安某民营设计院发布了一则处罚通报：
6月17日，该设计院西安分公司首席总建筑师薄某某在工地现场与客户沟通时，双方因言语不合，引发了肢体冲突；
这件事给公司造成恶劣影响，但鉴于薄总建筑师认错态度良好，给予的处罚如下：
1、给予严重警告一次，下调职级2级；
2、处罚款5万元，并责令其依法、依规积极向对方予以补偿；
3、免去其在创意中心执行董事长职务，降职为副董事长；
4、责成本人在总经办会议上做出书面检讨。
看得出来，该公司的价值观是以客户为中心，在与客户交流及工作过程中要始终体现对客户的尊重。
这本没什么，但仅仅是言语冲突和一些肢体摩擦就对该总工程师进行严重警告、罚款、降职和书面检讨的处罚可能有点重了。
这件事也让我想起了前几天Manner咖啡店员与顾客的冲突，因为顾客的无理取闹，Manner先后有多位店员与顾客发生了言语和肢体冲突；
后续的处理结果是，泼顾客咖啡粉的店员已经被辞退了！
接连多起的顾客和员工的冲突发生在不同行业，一味地处罚员工真的有用吗？
所谓的顾客就是上帝的强盗逻辑真的没有问题吗？
与其狠罚自家员工，整个大市场更应该反思，我们的某些顾客是不是被养刁了？
资本为了从客户那里赚钱，多年来一直宣扬顾客至上的理念，无论客户有多么离谱的要求，打工人都要满足，久而久之，被资本投喂的客户变得越来越目中无人；
就拿咖啡店顾客来说，仅仅花了十几块钱就获得了很多服务：一杯精心制作的咖啡、店员的礼貌服务，稍不顺心就可以随时发出的投诉指令；
再看看店员，拿着微薄的薪水，被精确计算到秒的完成效率、还要给顾客提供情绪价值，甚至还要担心被投诉。
放到设计院更是如此，建筑设计本身是一项技术性和专业性都很强的工作，某些甲方不懂得尊重设计，更不懂规范强条，只知道提一些强人所难的要求；
而设计院为了赚钱，要求设计师必须照单全收且服务态度良好，否则就是没有职业操守。
坦白讲，底层设计师的薪资也没比咖啡师好到哪里去，但提供的服务却不少于咖啡师；
对于咖啡师而言，他需要管理接单、备料、制作咖啡，为顾客提供情绪价值；
对于设计师而言，他需要踏勘现场、画图、与甲方一次次沟通、反复更改设计方案、还需要保证图纸合乎规范，甚至还要陪甲方吃饭喝酒，提供的隐形服务远不止于此。
但市场在向所有人传递一个思想：你不干，有的是人干。
为了不被淘汰，下至蓝领，上至白领都要内卷，你不愿意伺候难缠的客户，自然有更需要钱的人以更卑微的姿态去满足客户，从而为资本不断盈利。
所以，在顾客与员工的矛盾日益冲突的背景下，恰恰是资本和企业挑起并激化了他们的矛盾。
工作，一是为了生存，二是为了体现个人价值，但绝不是去给客户当奴隶的，希望所有的企业和资本都可以明白这个道理，善待自家员工。
言尽于此！
