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近几年，鄂州市水务集团不断改革、不断创新，深入开展便民举措，坚持完善“水厂开放日”、“供水业务大接访”、“服务进社区、进企业、进学校”等服务载体，促进服务有新改进、新气象、新突破，推动服务工作向高层次、高质量、高标准迈进，树立供水企业良好形象。并适时推出供水报装业务进入政务服务中心，实行“一站式服务、一个标准对外”；定期开展进社区服务活动，免费为城市低保户及特困家庭提供义务维修服务活动；拓宽缴费渠道，在传统缴费方式的基础上，新增支付宝生活缴费、微信公众号缴费、工行水费代收代扣、银联“全民付”及市农行网上银行、电话银行、手机银行及自助设备等基地电子渠道缴费等方式，方便用户缴费。
问渠哪得清如许，为有源头活水来！秉承“诚信为民，涌泉相报”的服务理念，扎实有效地开展各项工作，得到了各级部门和社会各界的充分肯定，集团先后荣获市级文明单位，市级行风评议合格单位、市级先进基层党组织、鄂州人喜爱的100服务品牌、省水利系统先进单位、全国青年文明号、连续5年被评为“省级文明单位”等荣誉称号。
