为全面了解客户需求，构建科学的服务评估体系，不断提升服务质效，近日，济宁中山公用水务有限公司召开2024年度客户满意度调查结果宣贯会。会议由公司党委副书记、总经理王龙主持，对外服务单位部门分管高管、中层管理人员及主管参加。
宣贯会上，公司聘请的山东谨言市场信息咨询有限公司对客户满意度调查情况进行详细解析。此次通过微信问卷、电话访问等多渠道收集反馈信息，涵盖了城区6个供水分区，涉及居民、企业、商户等各类用水主体，并根据调查结果提出了合理化建议，针对降低管网漏损率进行了行业优秀做法分享。
会议指出，2025年是公司“管理提升年”，各单位部门要落实各项措施，以客户为中心，加强服务理念建设，明确战略目标导向，实现思维模式转型升级，未雨绸缪，主动改进，树立坚定目标，全力以赴推动2025年客户满意度持续提升。
会议要求，要以满意度调查结果为导向，深入剖析问题根源，研究制定系统解决方案并扎实落地；要持续加强职业技能培训，进一步提升热线和现场工作人员的职业能力和水平，提高与用户的沟通技巧和现场处置事件的能力，妥善处理用户反映的焦点难点问题，为用户提供更好的服务体验；要深入推进智能AI客服平台构建，全面升级网上营业厅功能和服务；加快建设“智慧”短信，实现通过一键缴纳和查询水费，提升用户交互体验；打造以“水娃”IP形象为核心的动漫视频等，通过多元媒介形式传播用水知识，提高客户满意度，提升公司形象。
下一步，公司将以本次客户满意度整改提升为契机，持续擦亮“点滴情”省级服务名牌，以办实事解难题为出发点和着力点，坚持以“优质服务、群众满意”为目标，全面提升管理效能和服务水平，推动公司高质量发展。
（通讯员 赵琳硕）
