培训内容
1. 水务基础知识
- 水资源的分布、特性与利用
- 水务系统的构成与功能
- 水务法规与政策解读
2. 水务工程与技术
- 水处理技术与设备
- 供水、排水与污水处理系统
- 水务工程设计与施工
- 智慧水务技术与应用
3. 水务管理与运营
- 水务设施的运行与维护
- 水务安全与应急管理
- 水务财务管理与成本控制
- 水务服务质量管理与提升
4. 客户服务与沟通技巧
- 客户服务理念与标准
- 沟通技巧与投诉处理
- 团队协作与领导力培养
5. 行业前沿与趋势
- 水务行业最新技术与发展趋势
- 国内外水务管理经验与案例分享
- 环保政策与水务行业的关系
- 水利综合知识
- 中央治水方针及水利部党组治水思路
- 水资源与国民经济和社会发展关系
- 国内外水利发展概况及先进管理经验
- 水利专业知识
- 水行政管理、水利规划计划
- 水资源管理、水利工程建设管理
- 农村水利、水旱灾害及其防治
- 水污染防治与水环境保护、水土流失及其治理
- 水利征地与移民、水利工程运行管理
- 农村水电、水利科技管理、水利经济
- 水利法律法规
- 水法、防洪法、水污染防治法、水土保持法等
2. 水务服务与客户沟通技巧
- 五星级水务服务理念
- 范围最广、流程最简、效率最快、监管最严、服务最优、形象最佳
- 水务沟通能力提升
- 处理好与客户的人际关系、有效沟通技巧、同理心运用
- 处理客户投诉
- 正确看待投诉、认识投诉意义、不满客户的期望
3. 水利工程建设管理
- 建设管理概念和制度
- 项目法人责任制、招标投标制、建设监理制、合同管理制
- 建设管理实践
- 质量、进度、投资、生产安全控制
- 合同管理、信息管理、协调建设各方关系
4. 水利建设项目资金管理
- 资金使用管理办法
- 小水资金、大水资金的申请、使用、核算、监督
- 资金投向与分配
- 支持支柱产业和主要产业发展、工程设施续建配套改造
- 节水灌溉技术推广、工程建管机制体制完善
水务及水利部门培训课程大纲
一、管理专题
1、2024年“两会”精神与当前我国经济形势
2、水务（水利）发展前景与国家水网规划
3、智慧水务（水利）数字化智慧化实践
4、数字孪生水务（水利）“四预”重难点解析及实施
5、水务（水利）大数据实践与应用
6、流域生态综合治理技术与实践
7、智慧防洪减灾、洪水预报智慧化、一体化
8、给水工程最新技术应用与实务
9、排水管网信息系统建设介绍
10、水环境污染事件监测预警与应急处理
11、《城市给水工程项目规范》内容解读
12、企业智慧法制建设
13、农村供水水质监管及风险评估
14、现代水利工程建设与运行推广
15、水务（水利）安全生产风险管控“六项机制”具体工作内容、流程与要求
16、企业人力资源管理数字化转型实践方法
17、人力资源管理中民法典应用及案例分析
18、员工关系管理与劳动争议处理实务
19、防汛应急、清淤设备在排水系统的应用
二、财务专题
1、水务（水利）项目资金投入与成本控制
2、数智化时代下财务管理的发展趋势
3、水务（水利）基建项目的投融资模式创新及项目管控
4、业财融合背景下的企业财务管理
5、 水务（水利）工程质量与财务监督管理
6、企业全面预算管理与数字化背景下的财务报表分析及企业财务税务合规管控
7、企业内部控制与风险管理及审计合规中的红线
