张小龙1969年出生在湖南邵阳，18岁考入华中工学院（现华中科技大学），一直读到研究生毕业。

在校期间，他个性沉闷、不修边幅，白天踩着拖鞋出门，晚上和室友守着酒精炉，边煮泡面边打「双升」。闲暇时，张小龙喜欢到宿舍外的池塘边钓虾，或者看录像、踢足球。总之，在老师和同学眼中，大学时代的张小龙和周围人一样，远谈不上传奇人物。

唯一令人印象深刻的是，他天资聪颖，学什么都快。同学回忆称，张小龙无论玩什么，只要稍加练习，都能达到高手水平。他喜欢围棋、台球、保龄球和电脑游戏，和他打台球的人，大多数时候只能抱着球杆，在场边干坐着，等待他失误。

念研究生时，张小龙被分到微波专业，但他更喜欢软件开发，一度因此心情烦闷。一个同学对他说：你不喜欢还搞什么，去做你喜欢的。在其鼓动下，张小龙将全部精力放在了当时刚有第一个完整标准的C语言上。

一开始，他只能写写画图之类的小程序，但却深陷一行行代码中不亦乐乎。每天一起床，他就骑车赶到珞珈山上的实验室，在386电脑前一坐就到夜里12点。如此摸索了2年后，他在OPP、数据结构等方面达到了较高水平。

1994年秋，25岁的张小龙研究生毕业，因为不喜欢沉闷、死板的氛围，他放弃了到国家电信机关工作的机会。彼时，国内的互联网行业刚刚起步，张小龙斗志昂扬地前往广州，投身互联网大潮。

他先后任职于两家公司，负责程序开发。尽管干得不错，但因不愿充当大公司里面一枚小小的齿轮，并对按部就班的生活感到厌倦，这个不善言辞的年轻人开始一边上班，一边把兴趣转移到悄悄做自己有兴趣的事情之上。思来想去后，他决定开发一款属于自己的软件。

白天上班，他只能晚上写程序。华灯初上，张小龙就把自己「锁」在屋里，一边抽烟一边敲击键盘，直到夜色深深。他像个孤独的艺术家，精心雕琢着自己的作品。有时候，仅仅为了将程序变小几百个字节，就要花上一整晚的时间。

经过几个月的奋战，1997年1月，张小龙终于完成自己的作品——一款名为Foxmail的邮箱软件。相较当时的邮件系统，Foxmail轻便灵活、运行稳定。张小龙没什么财富的企图心，他决定将这款软件完全免费推向市场，供大家随便使用。

Foxmail一经推出便获得巨大成功，迅速斩获200万用户，被评为五星级软件。

▲Foxmail界面

Foxmail上线后，张小龙每天会收到几十封邮件，点赞的、提意见的，他都一一回复，成千上万的关注者让这名曾经的小程序员感受到巨大的成就感。经此一役，张小龙也声名鹊起，成为继求伯君、王江民之后新一代技术精英。

然而，这种快乐没能延续多久，张小龙很快发现自己被繁琐的维护工作捆住了手脚。软件完成后需要一点点完善，这占用了他大量的时间，兴趣也因此消磨殆尽。

这让张小龙陷入了迷惘，一边是压抑的工作，一边是疲于应对的爱好。思考了很久后，他决定辞职，成为一名自由职业者。

但Foxmail令其荣誉加身，却不能为他贡献一分钱。张小龙觉得自己是自由职业者，别人却认为他是无业游民。《人民日报》的记者曾撰文报道张小龙，并担心做免费软件的他「会不会饿死」，称他是互联网大潮涌动下的悲剧人物。

最困难时，张小龙甚至想将软件送给朋友管理，自己去美国打工。因为在大洋彼岸，免费软件的开发者可以靠广告和赞助养活自己。

如此挣扎了数年后，张小龙的命运突然发生了反转。2001年4月，博大公司宣布以1200万元收购Foxmail，并任命张小龙为首席技术官。

陡然而富，张小龙却并不开心。

新闻发布会上，他几乎没有发言，一副心事重重的样子。当晚，他写了一封伤感的信：「从灵魂到外表，我能数得出它（Foxmail）的每一个细节……在我的心中，它是有灵魂的，因为它的每一段代码，都有我那一刻塑造它时的意识。我突然有了一种想反悔的冲动。」

博大的收购让张小龙实现了财务自由，但并没有给他的事业带来起色，他再度成为大公司的齿轮，只不过型号变大了。张小龙一度在江湖上销声匿迹，2005年，上市后的腾讯并购博大，他再次为作品「陪嫁」，踏进腾讯。

在更大的公司里，张小龙突然发现自己的地位不一样了。当时，腾讯正面临MSN的威胁，国内社交软件业战火蔓延。作为当时「生态圈」中的重要一环，邮箱一直是腾讯的软肋，用户体验极差，马化腾自己都不愿使用。

在邮箱领域，张小龙已经是大师级别的人物，马化腾对他寄予厚望。小马哥任命张小龙为广州研发中心负责人，独掌一方大权。他的团队也不用像其他部门一样，承担零碎的事务性工作，只需专心研发。

▲张小龙和他的团队

然而，久负盛名的张小龙在接手QQ邮箱之初，却交出了一份令人失望的答卷。由于一味模仿MSN和Gmail，加之沿用此前的客户端思维，新一代QQ邮箱犹如Web上的拖拉机，笨重无比、速度超慢，被网友骂「又烂又差」。

张小龙因此被逼到了墙角。痛定思痛，他决定转变思路。

2006年初的一天，张小龙指着迪拜帆船酒店的画，对团队说：「我们要做一个最好的邮箱，七星级邮箱。」他说完后，会场传来了零星的笑声。

尽管团队的信心不强，但张小龙很快让大家看到了自己的决心。会后，他将快速、简洁确定为产品核心，带领团队将QQ邮箱的内核全部推倒重写，并要求所有人踏踏实实研究用户需求。

很快，他们找到了一个痛点。当时，大部分邮箱发送不了超大附件，发送大文件的速度堪比蜗牛，给人们的工作带来巨大不便。针对这一需求，QQ邮箱率先升级到支持2G超大附件的发送。这一改变彻底激活了大量休眠账户，QQ邮箱的用户量开始快速攀升。

2008年，QQ邮箱重获新生，荣膺腾讯公司七星级产品。

这个逆转让张小龙重拾信心，他开始像以前一样，将自己的喜好融入作品中，因为喜欢《蓝莲花》的歌词，他向许巍买下版权，挂在QQ邮箱入口。此外，还有海子和马丁•路德•金的诗。像画家一样，张小龙希望在作品上留下自己的名字。

▲QQ邮箱5.0

QQ邮箱渡过难关，张小龙却并不满足，在研发用户需求期间，他认定更强的社交属性是邮箱进一步发展的关键。此后的时间里，团队尝试了阅读空间、邮箱广播，但都谈不上成功，直到QQ邮箱推出漂流瓶。

2010年9月，QQ漂流瓶正式上线。在这款应用中，张小龙捕捉到大多数人内心深处的孤独感，他试图通过陌生人交友这一方式来迎合众人的需求。这款应用获得了空前成功，漂流瓶每天的发送量很快达到骇人听闻的1亿次，直接将QQ邮箱送上全国第一的宝座。

▲他还是漂流瓶之父

一年后，张小龙在母校面对学弟学妹时说，漂流瓶的创意来源于自己大学时代失败的社交经历。在那个男女生比例高达7:1的工科院校，孤独是张小龙和室友们的常态。

漂流瓶的成功给了张小龙很多启示，之前他关注的是技术，这之后，人性需求成了其产品的新核心。

QQ邮箱登顶没多久，张小龙又看到了新的机会。2010年10月，一款名为Kik的APP上线15天便斩获100万用户。张小龙在研究Kik时发觉，这种新的移动即时通讯软件，可能对QQ造成致命威胁。于是，他连夜给马化腾写了封邮件，建议腾讯做这一块业务。

马化腾也没睡，很快给他回了封邮件：马上就做。「整个过程起点就是一两个小时，突然搭错了一个神经，写了这个邮件，就开始了。」张小龙回忆说。

这封邮件成了微信的起点。此后的两个月，张小龙带领十几名干将，挤在一个狭窄的办公区域，开始了疯狂的「码农」生活。他们时刻待在计算机旁边，饿了就叫外卖果腹，累了就停下来抽根烟，或者原地做几个俯卧撑。

起初，张小龙自己也不清楚微信应该做成什么样，但是他觉得自己有义务阻击腾讯的潜在对手，例如米聊。这款由雷军坐镇的社交软件在时间上先于微信，而且大获成功。

与外部竞争相比，来自内部的竞争更让张小龙头痛。移动社交从起步到爆发的时间太快，腾讯上下非常紧张。当时，有3个团队在做微信类产品，另外两个是手机QQ团队和Q信团队，由资深元老刘成敏领衔。张小龙的团队无论在人脉、资源还是经验方面都处于下风，集团的大多数人觉得他过不了「内部关」。

那段时间，腾讯的移动社交之争刀光剑影，马化腾每天都得两边安抚，给双方做「心理辅导」。随着竞争加剧，张小龙对产品的狂热使得天平开始倾斜。

微信类产品在短信上与运营商（移动、联通）存在直接竞争关系，腾讯是靠移动做大的（移动梦网），担心得罪客户的刘成敏选择妥协，勒令手下放缓开发，同时致电张小龙，希望等他和运营商沟通好再发布。

卯足了劲的张小龙却没有任何顾虑，他不管不顾地开发产品，哪怕得罪人，也绝不轻易妥协。这种偏执最终帮微信在「太子争夺战」中涉险过关。

2011年1月21日，微信1.0上线。打开应用，映入眼帘的是一副深邃的画面：一个小人孤零零地站在庞大的蓝色星球外，眺望着远方的家园。张小龙希望用这副画传递微信的用意：人很孤独，需要沟通。

▲微信启动页面

此后的时间里，微信不断推陈出新，从语音功能，到查看附近微信用户，其社交属性不断提升，用户数也迎来了爆发式的增长。

微信2.5发布的前一天，张小龙被任命为腾讯副总裁。这位少年得志、大器晚成的技术天才，只用6年就做到了腾讯高层。

这个职位倾注了张小龙的全部心血。微信初期，他每天花6、7个小时逐条查看用户帖子。下属说这种工作交给我们来就行，但张小龙坚持自己体会、把控用户的感受。

在针对用户需求的调整中，张小龙开始变得令人生畏。大到一个按钮应该放在哪里，小到一个图像差几个像素，他都对团队提出了苛刻的要求，下属一度害怕看到他的邮件，并私下称其是「独裁者」。

一位微信团队的成员对华商韬略说：张小龙经常穿着短裤在办公室里游弋，站在程序员背后看着他们写代码。一旦出现问题，他丝毫不留情面。

在「独裁」和追求极致中，张小龙找到了新偶像，他不否认自己继承了乔布斯的衣钵。在腾讯广研中心，人手两本书，一本是《乔布斯传》，另一本是科技大神凯文•凯利的《失控》。乔布斯时代的所有产品发布视频，张小龙一次都没错过。

微信2.5大获成功后，张小龙一直在为下一个版本的内容犯愁。一天，在和同事吃饭时，他突然想到可以通过摇手机来找人，大家都觉得这个点挺好。

回家后，张小龙失眠了，他一遍又一遍地思考两个人通过摇手机进行沟通的场景。第二天，他和团队花了半天时间确定细节，光是设计摇的手势就讨论了很久。会后，大家迅速进入新一轮的开发。

2011年10月1日，微信3.0上线，「摇一摇」成为杀手级武器。人们只需摇一摇手机，就能找到千里之外同时摇手机的人。该功能很快引起受众热捧，日启动量超过1亿次。在无数的「咔嚓」声中，千万颗「寂寞之心」简单地找到了充满可能性的去处。

▲「摇一摇」界面

同月，张小龙受邀回母校演讲。演讲在一阵清脆的「咔嚓」声中开始，张小龙握着手机跟台下的学弟学妹互动。

「从本质上说，当你做这个手势的动作，是很色情的。」在同学们羞涩的笑声中，张小龙分析起微信设计里的性暗示。摇一下会有声音，是来复枪的声音，这种声音听起来很刺激、很爽，然后页面会张开一下，出现一个裸体大卫的雕像。

为什么这一连串的组合会让人感觉很爽？张小龙解释说，因为人的所有动机都来源于性的冲动，这个理念源自弗洛伊德的理论。

那场演讲中，张小龙完全沉浸在自己对人性与科技的理解中。很多人觉得他变了，不像个程序员，成了兜售概念的「忽悠大师」。但这些言论在急速膨胀的微信帝国面前不值一提，2012年3月，微信用户数已经突破1亿。

「摇一摇」的成功很快引来对手的纷纷抄袭。马化腾给张小龙发邮件，问他要不要再细化一下，增加点功能，免得被对手抢了先。但张小龙对自己的作品很自信，他告诉马化腾，微信已经做到最简化，加任何东西都是减分。

不担心被抄袭的问题，张小龙将精力放在新的超越上。对手刚学会「摇一摇」，2012年4月19日，微信4.0又推出朋友圈功能，引发了新一轮的移动社交热，每天有上亿条信息、上亿张图片在朋友圈传递。

至此，微信的基本框架确立。2015年底，微信的活跃用户数攀升至惊人的6.97亿，在全球范围内一骑绝尘。

随着用户数量暴增，微信的商业价值凸显。公司内外，张小龙面临巨大的压力。经过多年职场打拼，他已经不排斥商业化，但依旧护犊心切，不接受任何粗暴的广告植入，因为那样会骚扰用户，影响他们的使用体验。

基于这一理念，微信拒绝和所有营销公司、广告公司合作。公众平台上线后，为了防止微博式的水军泛滥、频繁刷屏，他硬性规定每个账号每天只能推送一条信息。面对叫苦连天的营销账号，他在朋友圈撂下一句话：「从现在开始，微信安静了。」

后来马化腾几番找张小龙做工作，他才迫于压力，同意在朋友圈投放广告。但起初，他坚持要求每次广告费必须在1000万以上，真正有实力、能做出漂亮广告的商家才能进来。

微信的风头一时无两，张小龙却有了新的担忧，他觉得人们开始过度黏在微信上。2016年1月，张小龙在微信公开课上说：他和同事开会或吃饭，很多人每隔两分钟就要看一下手机、看一下微信，如果规定不能看，对方就会手足无措，很焦虑。

▲张小龙在微信公开课上

张小龙不希望微信变成对人的控制。「好的产品应该是用完即走」，如果一个用户沉浸在其中、离不开，就像你买了一辆车，到达目的地，你却说汽车的空调很好，希望待在里面，那这个产品一定不是一款好的产品。

他的言论一度被认为莫名其妙。互联网各家都挖空心思抢流量和入口，传统行业也没有听说过要驱赶用户的，张小龙有点荒诞不经。但在他看来，微信的目的是帮助人们高效地完成任务，而不是让他们陷在里面永远都有处理不完的事情。

我们认为：这种看似「离经叛道」的想法实际上很符合张小龙的特质。他更像一个生育孩子的母亲，剔除唯利是图的商人观，他希望微信能在其定位中实现价值，不逾矩、不扰人。

伴随着微信的成功，张小龙头上的光环越来越多，产品经理视他为偶像，媒体将他塑造为乔布斯的中国接班人。有人说，张小龙很幸运，做了三次，就成功了三次。但其实他自始至终都只在做一件事——雕刻完美的作品。

在知乎上，有人问：乔布斯的成功说明了什么？张小龙答：说明纯粹也能成功。

微信张小龙首次公开演讲全文 

[摘要]在广州举行的微信公开课PRO版活动上，张小龙意外现身。

腾讯科技 韩依民 1月11日报道

在广州举行的微信公开课PRO版活动上，腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙于上午意外现身。

在微信公开课PRO版正式开幕的前夜，一则有关微信公开课策划的谣言在朋友圈意外传播开来，给微信团队带来了不小的麻烦。

张小龙在演讲开始提到了这起意外时间，他透露昨晚有几百万人因为这一谣言解绑了银行卡，这更加说明“微信作为一个平台，有很多规则、很多平台的接口或者系统方面严格的重要性，因为有一点小小的疏漏可能就会在这个平台里面被放大很多很多次，并且这个量级是很可怕的。”

作为微信的掌门人，张小龙从微信功能的加减法、用户体验、保护原创几个方面，对外分享了有关微信的几大思考。

以下为张小龙演讲实录：

大家早上好！我是微信的张小龙！

1、从昨晚的传播事件说起，为什么微信在很多的规则、平台接口或者系统方面很严格？

可能会有一些朋友觉得比较突然，我也是比较突然进来参加这样一个会议，很高兴在这里跟大家碰面。平时我很少参加会议，可能很多人都搞不懂，其实我们同事都知道，我一直有一个观点：在一个移动互联网非常发达的时代，参加会议是挺浪费时间的。所以一般我也跟我们同事说尽可能的少去参加一些会议，但我不是说大家来参加这个会议浪费时间，我觉得这个时间还是挺宝贵的。

其实会议本身不会浪费时间，但对于微信来说，我们会同时面对几亿用户，我们会觉得应该把更多的时间聚焦在用户身上。以微信的体量来说，我们直接面对的可能是上亿用户的一些事情的发生，比如说一些传播。

我们刚刚经历了一次特别大的传播事件。昨天晚上，可能在座的很多人都在朋友圈里晒出了自己的第一个好友，发了多少红包这样一个数据，这个数据其实在昨天晚上把我们给忙坏了，我们说它是一次蝴蝶效应，一个非常典型的传播事件。可能大家没有想到，只是晒一下朋友圈这样一个“微信公开课”活动，却导致了一连串事情的发生。

我们昨晚看到这样一个活动页面被人在朋友圈里晒出来，这个活动其实它的意图只是说在活动现场大家来签一下到，现场的人可以访问这样一个数据，去晒到朋友圈。昨天这个链接就被泄漏了，被更多的人去点，然后就去传，这样就带来了第一个问题：这个链接访问太高，几乎是挂掉了。几乎挂掉以后就会带来第二个问题：就有人开始造谣了，打开这个链接就会把你支付宝的钱给偷了。很多人就信了，为什么呢？因为很多人再点进去发现打不开了。这个时候又发生了再后面的一件事情：甚至有人开始解绑自己的银行卡。

那是不是真的被盗了？然后我们内部就很着急，就来处理这样一个事情。以前我们都知道有一个效应叫“蝴蝶效应”，说一只蝴蝶在一个地方煽动翅膀，可能在纽约引起一场风暴。以前我们觉得很难在身边发生的一个事情，昨天晚上大概短短一两个小时它就真的发生了，并且出乎我们做这个活动同事的预料。所以刚刚我们跟公关部门的同事在讨论说，他们是不是开完这个会就解散了，我说，不用那么快。因为蝴蝶效应本身来说是很难遇到的，但是在微信这样一个平台上面，它真的是瞬间就会发生。

我用这个作为开头，其实是想跟大家说明一个事情，微信作为一个平台，为什么我们在很多的规则，很多的平台接口或者系统方面会很严格，是因为其实有一点小小的疏漏可能就会在这个平台里面被放大很多很多次，这个量级是很可怕的。

后来我们会有很多同事介绍微信平台各个方面的事情，我今天过来其实有一个想法是觉得，包括在座的各位都是有非常多的疑问，这些疑问其实我们很难一一去解答，而且我们的平台规则也在不断的演化。很多人会说，为什么你们的平台会变来变去？你们的规则为什么总是不清晰？为什么不能明确一点给我们写出来？很抱歉，我们确实给不出一个特别明确的东西，因为我们自己也是在变化，我特别想借这个机会跟大家分享的是，我们最底层的一个思考，就是我们对待我们的产品和平台，我们的自己价值观是什么样的？

我们知道做一个事情有很多很多方法去做到，做一个产品也是这样子，但是大家会做出不同的结果，除了大家用的方法不一样以外，其实有一个最底层的东西，就是你看待这个事情，你看待你产品的价值观来决定的，你是一个什么样的价值观决定了你会做一个什么样的东西出来。我今天想跟大家分享的是，微信对于产品和我们的平台的价值观，如果大家能理解我们的价值观，那我相信你在做微信相关事情的时候，你会知道你做的事情会不会被我们拦截或者是我们鼓励的。

2、四个方面的价值观

在这块，我想分享四个方面的价值观：

第一点，我说出来，在座可能腾讯的同事都首先熟悉这句话，这是腾讯公司里面一直在强调的价值观，就是一切以用户价值为依归，用户价值是第一位的，这句话看起来像老生常谈或者很普通，但是我要说的是，其实这句话让一个好的产品和一个坏的产品拉开了差距，大家都明白用户很重要，但真正把用户价值第一做到产品里面去的不多，大部分只是把这个作为一句口头禅在说，但是在微信和微信的平台里面，我们把这个作为第一要事，作为最重要的一个因素。很多人是没有真正明白这一句话的，比如说给大家一个机会，说微信这里有一些特别的接口或者特别的权限给各位，都一定会很开心。

很多公司内部或者外部找我们合作，为了合作大部分都是一个交换说我有什么资源，你有什么资源，我们来交换一下，这就是合作，但是所有的合作里面都会把用户价值放在最末端，因为你首先考虑的是一个资源的交换，所以我们不会跟任何的，包括外部的、内部的去做这种资源的交换取代用户价值的情况，当我们面对一个合作的时候，我们首先会考虑的是这样一个合作对于用户是不是有价值的，是不是用户所需要的，如果我们这样作为一个最基础的考量点，我们自然就会有很多的合作，很多的决策，做出一些判断，我们就会直接打掉很多没有必要的行为，对微信和微信平台来说，我们现在更多的挑战不是在于说我们再多做多少事情，而是我们能够挡掉多少事情。

从平台的角度来说，我们更希望的是我们平台会提供无限种可能性给第三方去开发，而不是说我们一单一单的去谈很多的合作回来，甚至这个合作对用户是毫无价值的。各位用微信的应该会体现这一点，会感受到其实微信一直在很小心翼翼保护你用微信的体验，你不会在微信里面看到突然有一个什么样的群发过来，突然有一些系统上的消息过来，你觉得这是很习以为常的，但是从我们看过来，其实是需要做很多事情才能让微信里面的内容非常干净，从一个业务推广的角度来说，我们公司内部也会有非常多的业务，在微信里面群发一条就可以帮助什么，但是微信里面不会有这样的结果。

对外部来说，其实我们更希望的是平台有一些公平、公正的一些规则来对待用户，所以基本上大家都会看到，微信这里会提供出一些特权出来，例如说很多朋友会跟我们说，我能不能让自己的好友数超过5000人，我说这个没有可能，因为系统里面就没有超过5000人的号，我的观点是白名单是一个系统的瑕疵。

有一些朋友也会跟我们提需求说，能不能给我们开一个白名单，把微信红包的金额提高一下，因为我是一个土豪，我想给别人发800块的红包，开一个白名单对我们来说是举手之劳，对我们的客人来说会觉得这是与众不同的权限，可以炫耀一把，我们确实开过这样的白名单，但是前不久我们把它关闭了，因为我们发现如果开一个白名单出去，我们只会在用户里面造成一种攀比，造成一种不均衡，而这样的现象不是我们倡导的微信文化。

系统要做这个事情只有两个方法：一是没有特权的白名单；二是如果这个需求普遍，就是有很多人有很强的需求，那么系统应该有一个规则来释放这个需求，而不是通过找关系或者是白名单这样的方式来满足少数人的需求，这不在我们产品鼓励的方向中。

这是关于用户的价值，这里可以举很多例子，又比如说很多的公众号可能把拉粉作为他最大的一个诉求，但你会看到其实微信里面几乎没有地方可以提供你可以很轻易的获取粉丝。这里要考虑一点，你吸引到了非常多的粉丝，这些粉丝真的是愿意被你吸引才过来的，这个区分很重要，如果是被你用各种手段牵过来的粉丝，这是没有意义的，也违背了我们以用户第一为价值观点的考量。假设一个公众号有1000万粉丝，可是这是在用户不太知情的情况底下获得的，可能很危险。

为什么很危险？举一个例子，我们有一些号有很多粉丝，他不敢发消息，因为他一发消息就掉粉。大家可以再想象一下，假设用户对这样的号不喜欢，不断骚扰他的意见越来越大。微信里可能会出一个功能，其实对用户说以下这个号3个月没有访问了，是不是可以退订了，那就可以退订了，这样的话对更大的号反而是一个更大的损失，但是从用户层面，这是真正的用户价值。所以在微信里面我们一直说绝不允许骚扰用户，绝不允许把用户不需要的东西推给用户。

这是我今天分享的第一点，如果大家在做微信相关的项目，你会有很多的选择时，不妨也从这个角度来思考一下它是不是符合微信价值的价值观。

关于用户价值，我有一天分享过亚马逊CEO的一个文章，他的文章标题叫做《善良比聪明更重要》。我相信在座的人都是很聪明的人，因为大家会想到很多很多的方法去欺骗用户，欺骗用户是最容易做的事情，因为只需要聪明就可以了，这是不对的，因为欺骗用户虽然很容易获得流量，可以获得用户的点击，但是最终会把用户给赶跑了。所以这篇文章写的非常好，善良比聪明更重要，怎么样对用户是好的——这个会聪明会更重要一些。

我今天想分享的第二点，关于微信平台的价值观是让创造发挥价值。

什么是让创造发挥价值？围绕公众平台来说的话，公众平台从它的诞生到现在，大家一直觉得这是一个开放平台，我们利用这个平台可以获得粉丝，可以做营销，可以做推广，但是可能很少会想什么是公众平台的价值观。

公众平台到底想要变成什么？公众平台从它诞生的第一天起，公众平台的目标是要让真正有价值的东西发挥出它的价值。什么是有价值的东西？在非互联网的时代，有价值的人或者是一个团队，即使做了一个很有价值的事情，也很难去触达用户。

但是这样的情况不应该出现在目前这个时代。所以大家有一个很强的愿望，既然有非常多的用户，我们就应该提供一个平台，让所有有才能的人都能利用这个平台去触达他的用户。这个有才能的人不是说只是互联网行业的人，而应该是各行各业的人，所以我们经常用一个比方来说：要让一个盲人在一个楼里给人按摩，他也能获得一个稳定的客户群，这是信息不发达的时候，对于地域，对于传统一些物理条件限制的突破所带来的好处。

所以从公众平台秉持的目标来说，我们是希望让这个平台里面涌现出更多的有创造力的事情出来，而不是说这个平台就是一个做流量的地方、大家可以在这个地方导流量，不是这样子的。这里我们是希望所有围绕微信开发的第三方都能想一个问题，你到底是想要用这个平台来做什么，是想要给你的用户提供一些有价值的服务，还是只是想利用它做一个流量的导流？如果只是做一个流量的导流，那不是平台所愿意看到的。不管平台的规则怎么样变化，只有有创造性的东西、有价值的东西才是微信所倡导的，不管平台有什么变化，大家都不用担心我做的事情会不会被平台封杀。

我们去年花了很多时间去扶持原创。原创是一个非常好的事情，但是在过去一段时间，从BBS到博客时代，很多文章写的特别好的人在互联网上其实是很难得到价值回报，如果是这样的话，这个市场环境就会恶劣，劣币驱逐良币。所以我们花了很多时间把原创作为一个非常认真的事情去做，关于版权的保护、内容的保护，使得在过去一年里面原创得到了非常大的发展。现在一个好的作者，他的一篇文章写出来可能会吸引上万的一个赞赏的回报，当然这只是非常小的一个回报。

我们认为原创的文章更符合我们需要的价值，也更符合用户的价值，所以，为了扶持原创，对于原创文章里面的广告条，对广告分成也特别优惠，因为原创的流量不会特别大。平台里面我们发现这样一点，流量大的未必是好的，比如像昨天那种谣言传播的流量就非常大，所以真正有价值的东西未必能获得巨大的流量，所以从平台角度我们会去扶持它。

所以关于要创造几项价值，刚才说到我们原创号这里，可能在座还会有很多的人会说，我不是写文章的，我可能写不出好的文章，我其实只是想提供服务，后面我会讲到会有一个新的东西，在后面再跟大家分享一下。

第三个，我想跟大家分享微信的一个基本价值观，我们认为一个好的产品是一个用完即走的，就是用完了我就走了，可能大家不是第一次听到这个词。一个好的产品不是黏住用户，而是尽量让这个用户离开你的产品，大家同意吗？说同意的都是没有认真思考的，因为我相信每个人做的工作都是围绕一点，怎么样黏住用户，怎么样让用户尽可能待在我的产品里头，不要离开产品。

事实上我们认为任何产品都只是一个工具，对工具来说，好的工具就是应该最高效率的完成用户的目的，然后尽快的离开。如果一个用户要沉浸在里面，离不开，就像你买一辆汽车，你开完了，你到了目的地，你说汽车里面的空调特别好，所以要待在里面，那不是它应该做的事情。所以业界很羡慕微信是用户的时间杀手，但是我们要考虑的则是怎么样更高效率帮助用户完成任务，而不是让用户在微信里面永远都有处理不完的事情，所以大家会看到微信的朋友圈会限制很严，各种营销在朋友圈里面我们都会很严格的对待。

我们刚开始看朋友圈里面都是一些朋友的动态，可是慢慢发现朋友圈里面有很多心灵鸡汤，被各种各样地诱导上来发了一些内容，如果这样的信息多了其实最终的结果未必好，最终的结果可能是用户觉得朋友圈里面的信息太水了、太杂了，慢慢他再看朋友圈的意愿越来越低，这会变得非常可怕。因为朋友圈的进入次数特别多，平均一个用户每天大概有30、40次进入朋友圈，这是一个反复的过程，我们希望每次进来用户都不是很快的刷屏，而是看到的都是他愿意看到的内容。

对于微信里面其他的功能其实也是如此。我们希望用户在用微信的时候，最高效率把必须要做的在微信里面做完，把时间留出来去做很多别的事情。在座的各位，基于微信来做一些项目的时候不妨也多从这个角度思考一下，你做的事情是在帮助用户节约他的时间，提高他的效率，还是说只是想让他在这里不断地消磨时间。如果你想要让他消磨时间，你可以写一篇文章再写一篇文章，用户永远都出不去，但是用户可能下一次就不敢再进来了。

在这一方面做的好的例子，我觉得是谷歌(微博)，谷歌在很多年前就提出来让用户搜完就走。在这点上，我们会希望微信里面的信息尽可能的少，少到只能满足你最基本的需求，这样你就明白微信为什么会有这样一些规则。

举个例子来说，如果是很早期的微信用户就会发现，微信其实一直不鼓励你加太多好友，所有的加好友都要经过你的验证通过才会加进来，其实如果微信作为一个产品要让好友变得很多的话很简单，只要把QQ好友、手机通讯录导进来默认变成你的好友就好了。但是我们一直非常谨慎，一直希望用户的好友不要太多，所以每次加好友都提示用户是不是确定要添加他，从来没有说批量导入过，我们业界经常说少即是多，但其实这也会变成一句口头禅，因为没有人真正明白，更少的信息意味着用户可以更高效的处理，意味着他可以腾出更多的时间，意味着这个产品的未来会变得更大。

大家也会看到，我们对于下发消息也非常严格，很多人不理解为什么一天只能发一次，为什么不是一天两次，每次还要限定那么几条。从微信的产品角度来看，这是一个很基本的体验性的东西，但是在外界看过来,这是难以理解的，包括特别多的媒体人会说，一天一次真的是不太够，我们就希望发更多的内容给用户。那是因为更多的人都是从自己的角度说我发的越多越好，但是从来没有想过发得多是不是意味着用户更愿意看。所以大家也会看到，为什么我们会对一些诱导分享有拦截，因为所谓诱导分享就是你分享出去了、你获得了好处，但你的朋友并没有获得好处，你的朋友要忍受你发来的一个东西，这也是我们的一个基本原则。

第四个想要跟大家分享的观点是，我们应该尽可能让商业化存在于无形之中。

为什么要让商业化于无形？我们发现很多人比我们更着急微信的商业化，也不知道为什么。但是我们确实认为一个好的产品它的商业化和用户的价值、用户的体验并不矛盾。好的商业化应该是不骚扰用户，并且是只触达他需要触达的那一部分用户。可能有一些人不玩游戏，但是并不妨碍另一部分人去玩游戏，玩游戏从系统来说是一个很好的商业化的过程。同样大家也会看到微信朋友圈的广告，我们也很高兴的看到朋友圈广告经过了一年的时间，很多的用户还在期待能看到一个朋友圈广告，因为平常他很少看得到，当用户有这样的心理，我们会觉得这个事情是对的，因为用户不反感它，甚至有时候会比较期待。

我昨天还看到一个视频广告，觉得挺好的，但是当时我在底下评论了一句，有点开玩笑说“货不对版”，因为朋友圈广告的内容和真正的尝试有点不太接得上，但这是一个广告创意的事情。所以从微信来说，我们希望微信能做很好的商业化，但是它不是基于骚扰的、基于流量变现的商业化。所以你现在看不到的启动页弹一个广告出来，因为我们觉得这是一个比较低级的商业化的手段。

而关于这一点，待会会有一个卡券系统的一个广告。在去年的时候，我们发了很多很多的优惠券下去，然后我们发现优惠券实际被使用率非常低，可能有超过90%都废掉了、没有被使用出来，这和现实里面其实是一样的。现实里面可能我们也会拿到很多优惠券，但是大部分都不会去用它，我们会认为这不是一种很好的解决方案。

可能有极少数的用户已经在微信里面用到了我们现在一种新的优惠券，这种优惠券来自于一个小故事，有一个朋友去丽江玩，他住了一个客栈，然后客栈的老板就跟他说，如果你介绍一个朋友再来住这个客栈，你的朋友会获得一个优惠，并且你自己也会获得一个小红包，这是一个很明显的基于社交关系来做的一个传递的工作，它特别生动，特别有说服力。

这个故事让我们很有启发，我们会尝试一种基于社交关系的优惠券，我们看之前很多做优惠券的都很难做出来，当一个优惠券本身太容易获得就没有价值了，因为你随时可以拿到。但是对微信来说，这个优惠券是一种基于朋友背书的优惠券，也就是说只有你的朋友去那里消费才能拿到那个券，他分享出来，你可以使用，这和刚才那个故事是完全对应的。我们把这样一个新的系统上线以后，发现核销率迅速就上去了，而商家也很高兴，因为这个真正帮他带来了新的用户。朋友也很高兴，因为他的优惠券没有被浪费掉，这是一个对几方都共赢的一个事情。

这里的重点其实是，它也是一个商业化的产品，但是它在对用户非常有价值的基础上来做，不是作为一个广告塞到这里的，是你的好友获得一个券分享给你的，这是很不一样的。

最后跟大家分享一下我们正在构思的一些东西。刚刚公众平台说到原创，其实很多人会觉得有一点郁闷，因为公众平台现在看起来确实更像是一个媒体化的平台，是对于自媒体、一些写作的或者一些传播内容的人特别有效。但是我们的公众平台，我们出发点不是仅仅针对媒体的，我自己也是很多年的程序员，我们觉得2016年我们应该做一些事情，面向开发的团体。

这个需求来自于哪里呢？我们自己也观察到发现越来越多的创业公司它做的第一个产品就是基于微信的公众号来做的，而不是去开发一个APP，因为一个APP的推广成本实在是太高了。相比来说，公众号能够实现大致同样的事情，并且也能获得它的用户，并且用户可以在微信里面获得的成本或者传播的速度会更好一些。

但是我们的本意并不是要做成一个只是传播内容的平台，我们一直说我们是要做一个提供服务的平台，所以后面我们甚至专门拆分出一个服务号出来，但是服务号还是没有达到我们的要求，说服务号可以在里面提供服务为主，所有的服务号还是基于一个诉求，这不是我们想看到的。现在我们将开发一个新的形态，叫做应用号。

我们现在每换一部手机，手机里面的APP就要重新装，我相信大部分用户也是这样的。现在APP重复的安装率已经越来越低，但是有的时候你要找一个功能，你还得重新再安装一下这个APP。现在很多用户会在微信钱包里面买火车票，因为对一些不是很高频度的需求来说不需要再按一个安装，可是从公众号里面去装一个功能其实也不容易，我们希望存在一种新的公众号形态，这种形态下面用户关注了一个公众号，就像安装了一个APP一样。他要找这个公众号的时候就像找一个APP，在平时这个号不会向用户发东西的，所以APP就会很安静的存在那里，等用户需要的时候找到它就好了，这样的话我们可以尝试做到让更多的APP有一种更轻量的形态，但是又更好使用的一种形态来存在，这是我们在探讨的一种新的公众号形态，叫应用号，这里只是提前剧透一点点东西。

今天真的非常感谢大家能在这个现场参加这个会议，也非常抱歉，确实我个人不太喜欢参加会，我认为将来的会议是五年以后大家戴一个眼镜，坐在家里看跟在现场看是一样的效果，我很期待那一天。非常感谢大家，我今天的分享就到这里。

张小龙（Allan Zhang），1969年12月3日出生于湖南，Foxmail、微信创始人，腾讯公司高级执行副总裁。张小龙毕业于华中科技大学电信系，毕业后在广州从事软件开发工作。1997年1月，张小龙开发的FoxMail1.0beta（英文版）面世，并在winsite上公布；2000年4月18日，张小龙把Foxmail卖给博大公司，任该公司副总裁；2005年3月16日，腾讯收购Foxmail软件，张小龙加盟腾讯公司，担任广州研发部总经理；2011年8月2日，张小龙任腾讯公司高级副总裁；2012年8月，张小龙负责的腾讯微信推出4.2版本，他被誉为“微信之父”；2012年底，张小龙被《华尔街日报》中文版评选为“2012中国创新人物奖”科技类得主；2014年5月6日，张小龙担任微信事业群总裁（高级执行副总裁级别），领导微信事业群工作。