武汉市水务集团在 “十个突出问题”整改公开承诺新闻发布会上作出郑重承诺

关于强化市政供水设施管理和维护的公开承诺

承诺单位：

武汉市水务集团有限公司

承诺人：

黄思 武汉市水务集团有限公司总经理

承诺内容：

为进一步强化市政供水设施的管理，切实减少市政供水管道漏水、爆管现象，现作出以下承诺：

1、严格践行供水服务承诺。在市水务集团供水范围以内的市政供水管道、消防栓、闸门等附属设施发生故障，在24小时内予以修复（节假日不例外）。

2、加强对市政供水及污水收集管网井盖的巡查和维护力度，确保每个月对管线巡查一次；对巡查中发现的或市民反映的井盖破损、缺失情况，维护人员在1小时内到达现场并设置明显警示标志，24小时内予以更换或补齐。

3、积极发动社会力量共同治漏，实行供水设施报漏有奖制度。

4、畅通投诉渠道。设立“96510”监督电话，24小时受理用户投诉。对不按承诺时限和要求工作的相关人员严格进行责任追究。

关于进一步优化供水报装程序的公开承诺

承诺单位：

武汉市水务集团有限公司

承诺人：

黄思 武汉市水务集团有限公司总经理

承诺内容：

为进一步提高市水务集团供水报装办事效率，减少供水报装周期，压缩报装流程，增加报装收费透明度，现作出如下承诺：

1、增加用户用水报装途径。新增“96510”供水热线电话报装预约服务，并送达《一次性告知书》。

2、对于住宅类用水，在受理用水报装前，将二次供水设施的验收标准向用户告知，并同步开展二次供水设施的检查和验收，以确保其满足建设规范和技术标准。

3、对于非住宅类用水，在用户承诺其二次供水设施满足国家建设规范和技术标准后，由用户自主选择二次供水设施的设备选型、工程设计、施工组织等工作，水务集团不再进行二次供水设施验收。

4、独立私宅用户新装水表，严格按照武汉市物价局武价函[1998]29号、武价函[1999]161号文件规定的收费标准执行。

5、单位用户新装水表，在完成方案设计后，征求用户意见，用户签字确认后，按照湖北省工程定额及统一基价标准编制预算，核定工程费用。

6、严格践行供水服务承诺。发展新用户，资料齐全时，1个工作日内完成报装受理，7个工作日内上门调查，拟定方案；施工完毕后，3个工作日内完成试压验收，合格后，3个工作日内并网通水。

7、畅通投诉渠道。设立“96510”监督电话，24小时受理用户投诉，对不按承诺时限和要求工作的相关人员严格进行责任追究。