智慧水务的思维转型：“元宇宙”的启示
来源：水务经理人作者：高雅麟
我并不喜欢追捧热词，哗众取宠。但对“元宇宙”这个词似乎情有独钟。毕竟一个热词代表着股市掀起的些许波澜，实属难得，应该可以作为一个现象级的研究对象。至少有一点是值得思考的，那就是——这一现象的背后的底层逻辑是什么？剥开热词的漂亮外衣，看实质，如果这确实是一个“新生”事物，那么新生背后的新声与心声在哪里？
当相对传统与保守的水务行业，与激进与开放的互联网发生碰撞之后，产生了最好的一个名词是：“智慧水务”。但，总感觉目前也是讲得最滥的词，滥了之后，很可能就有了“烂”的味道。毕竟，水果最甜的时候，也是它开始发烂的时候。因为水果有水果的边界，这的保质期，是它的基因所决定的。要延长这个保质期，就需要“与时俱进”，不仅仅是保持鲜度，更是要突破原来定义边界。
我常常问自己一个问题：怎么发现我们身处其中而不自知的问题，比如，我们是不是认真的思考过:“元宇宙”给“智慧水务带来了什么？
也许，在“元宇宙”的世界里，
智慧，不再是你想象中的“智慧”，水务，也不再是你想象的“水务”。
也许，某一天，在“智慧水务”的世界里，在众多的虚拟元素中，唯一真实的是流淌在你嘴边的水。
也许，“元宇宙”给了“智慧水务”更丰富的虚拟元素，而“智慧水务”给了“元宇宙”更现实的内涵。
近年来，“水务+互联网=智慧水务”的理念已经根深蒂固。互联网再加上物联网、云计算、人工智能，催生出许多运营模式与商业模式的创新，这个世界的一切都变成可能。从空气中取水，从空气中制造粮食，都已经从理论成为现实。那么在我们大脑中“智慧水务”的边界是否也在你尚未觉知的情况下在无声的延伸？
深度思考力：从沙漠的空气中变水，意味着什么？
“元宇宙”，需要思维转型，首先我们来关注三个思维模型：系统思维、平台思维、产品思维。
一、系统思维：智慧水务是一个大系统
系统思维包含三个层面系统的基础、边界与动力。
元宇宙是一个什么系统？ 元宇宙六大支撑技术全景图：物联网，区块链，电子游戏，人工智能，交互技术，网络与计算。此处就不班门弄斧了。大家有兴趣，可能看下图。也可以到网上搜索一下相关内容，比我介绍的更加透彻与全面。但对六大支撑技术一定需要略知一二。毕竟，这六大技术就是理解一个行业何以能够融入到“元宇宙”中的底层逻辑。
物联网技术：为元宇宙万物互联虚拟共生提供技术保障。我在多个场合讲过，智能水表一定是物联网的先行者，这点比尔盖茨在20多年前就已经作过断言了。
网络与计算技术：纵观发展史，通信网络（传输速率）的提升一直是主旋律，通信网络和云游戏的成熟夯实了元宇宙网络层面的基础。
人工智能技术：为元宇宙大量的应用场景提供技术支撑。
电子游戏技术技术：游戏是元宇宙的呈现方式，它的交互灵活、信息丰富。为元宇宙提供创作平台、交互内容和社交场景并实现流量融合。
交互技术：交互技术不断迭代升级，为元宇宙用户提供沉浸式虚拟现实体验阶梯，不断深化感知交互。
区块链技术：NFT、DEFI、公链速率、智能合约、DAO社交体系、去中心化交易所、分布式存储等区块链技术是支撑元宇宙经济体系最重要的技术。
从企业来看，元宇宙仍处于行业发展的初级阶段，无论是底层技术还是应用场景，与未来的成熟形态相比仍有较大差距，但这也意味着元宇宙相关产业可拓展的空间巨大。因此，拥有多重优势的数字科技巨头想要守住市场，数字科技领域初创企业要获得弯道超车的机会，就必须提前布局，甚至加码元宇宙赛道。
但水务公司从来不是走在前列的创新者。国庆长假上班第一天，水务版块全面牛市，我们可以推断水务公司的股价，只会随着今年10月1日《城镇供水价格管理办法》的实施而上涨。从资本市场角度，基本是属于乌合之众的跟风行为，必然是昙花一现。当然我想说的重点是：我们似乎没有见到过哪家水务公司在技术的突破上，会引起股价的波动。相当一部分水务公司，也只是把 “智慧水务”当作装饰品，秀一下未经资本市场检验的肌肉，尤其是需要大较大资本投入或是需要组织架构变革的时候，便充满了叶公好龙的味道。倒是那些二次供水的设备供应商、智能水表的供应商、智慧水务软件开发商，借着“智慧水务”的智能科技光环，上市的上市，融资的融资，做得风生水起。如近一二年上市的威派格、山科智能、和达科技、江苏迈拓等。这不能不说是水务行业的悲哀。对于那些意图IPO的水务公司，尤其值得深思：在上市的征途上，你是否借了“智慧水务”的东风？
其实，水务行业中并不缺乏“元宇宙”的题材，以区块链技术为例,水务行业的数据资产应用就应该有非常好的应用场景：水务公司天然拥有一些底层的数据资产，完全可以带入政务、服务功能。
我们也非常高兴地看到，现在某些水务公司已经以水务区块链的项目招标了。
从政府来看，元宇宙不仅是重要的新兴产业，也是需要重视的社会治理领域。元宇宙资深研究专家马修·鲍尔提出：“元宇宙是一个和移动互联网同等级别的概念。”以移动互联网去类比元宇宙，就可以更好地理解政府部门对其关注的内在逻辑。政府希望通过参与元宇宙的形成和发展过程，以便前瞻性考虑和解决其发展所带来的相关问题。在此背景下，政府对水务公司的管控手段，成本的监审，民生的服务等诸多方面的要求。
显然，元宇宙，首先是一个庞大的系统，所以带给我们一个最强大的理念就是系统理念。那么——
智慧水务是一个什么系统？从物联网的角度，为如下架构，可窥一斑。
城市水务物联网架构通过无线网络，水质水压表，如压力计、液位计、流量计、在线水质监测设备等传感器实时感知城市中各个区域的给水排水系统的运行状态，并运用可视化的方式将相关管理部门与给水排水设施进行有机整合，并将采集到的大量给水排水系统数据进行及时处理与科学分析，依据相应的数据处理结果来辅助决策和指挥实施，以精细化、科学化的管理模式实现对城市给水排水系统的生产、管理和服务流程的管控，通过标准化、科技化、流程化的管理，实现“智慧水务”常态化。——这是一个非常传统的智慧水务概念。主要包括了七个层面：
（1）接入层。
接入层是运用信息和通信物联网技术手段测量、整合、传输给水排水过程中的各项关键信息数据，以便于对包括设施设备、水体状态、关键性指标、给水排水服务在内的各种需求做出智能响应。
（2）门户层。
门户层主要包括业务管理门户及信息门户。其中，业务管理门户为应用层应用系统提供统一的管理入口，通过单点登录，保证用户身份在各应用系统中的一致性和有效性，表现为一次登录，各处有效；通过个人门户实现个性化设置，汇集各应用系统的入口并进行信息推送，表现为个性化的信息汇聚，避免各个应用系统出现“数据孤岛”的问题。信息门户将在线监测指标数据、设施设备状态、应用业务流转数据、大数据分析统计结果等，并进行实时动态的可视化展示。
（3）应用层。
应用层主要包括各项应用系统，其中包括排水信息管理系统。利用信息技术，为管理者建立涵盖排水管线、窨井盖、污水管网、排水许可证等基础信息的数字化管理平台。满足管理者对排水系统的运行管理和信息的采集、更新、查询、统计和科学调度等方面的需求。
（4）服务层。
服务层主要包括统一用户权限管理、GIS服务、工作流服务、报表服务、消息服务等。
（5）交换层。
交换层主要包括数据共享、传输、转换平台等，通过提供信息交换和应用服务，支持各级政府部门的信息共享和业务协同，进一步开展对相关数据信息资源的开发利用，建立新的业务模型，提供决策支持；以空间数据为主要载体，为政府有关涉水部门及全社会提供水务管理、水文、水资源、水设施和工程、水灾情、水气象等“一站式”综合性主题化水务信息服务。
（6）存储层。
存储层主要包括元数据、基础数据、监测数据、业务数据、GIS数据等。其中，实现元数据和水利数据资源的集中存储管理，数据质量的好坏是关系到系统成败的重要因素。由于目前尚未建立一套完整的数据质量管理制度，数据存储很容易出现“前清后乱”的情况，因此迫切需要建立一整套数据质量保证体系，进一步提高数据质量水平。
一般采取以下措施来实现元数据和水利数据资源的集中存储管理：建立相应的数据管理机构，以行政手段全力推动数据质量的改进工作；制定可操作的数据质量管理制度；打造完善的数据质量控制流程；实现ETL（Extrace-Transform-Load）集中监控处理和元数据管理。
（7）感知层。
感知层主要包括视频监控，以及水质传感器、水位传感器、水量传感器等。
感知层构建了“空—天—地”一体化感知通信体系，全方位掌握水系“全流程”的实时运行信息，包含气象监测、雨量监测、接户井监测、市政管网及排口监测、河道监测、厂泵闸站设施检测、海绵设施监测、视频监测、高效数据传输等。
这七个层面，与“元宇宙”中的六大技术，是互辅相成的；从商业模式与运营模式层面上来讲，是互相渗透，互相促进的。更主要的是“元宇宙”拓展了这个定义的边界，形成的是包括水务公司在内的一个生态圈。这一点与“智慧水务是一个平台”的理念完全相通。
以上我们从大致了解了一下元宇宙与智慧水务系统的基础、边界问题，再来看一下，这个系统具备了哪些内在的动力？
从学术的观点，智慧水务将如何发展？我们可以用系统动力学来分析，内因和外因有明显的区别，内因决定了系统的行为，而外因起不到决定性作用，因此选择合理的系统边界是建模的关键步骤。
所以，我们要建立一个重要观点：不要仅仅把智慧水务作为水务公司的一个内部工具。或者说，如果你把智慧水务作为一门技术去研究，似乎缩小了它的范畴。就不可能真正了解智慧水务发展背后的推动力。
智慧水务建设过程中的社会参与主体包括政府、水务企业、社会公众和第三方科技机构。政府是水务行业的监管者，通过完善法律法规、营造智慧水务建设氛围、引导公众参与等方式为公众参与智慧水务建设提供适宜的宏观环境；水务企业是水务产品、服务的直接提供者，水务信息化的决策、投资和收益的主体；社会公众是智慧水务建设成果的直接消费者，是监督政府及企业行为的主体；第三方科技机构是智慧水务建设的技术提供方，是独立的评估监督机构。智慧水务社会利益主体之间的关系如图所示：
从结构上看，智慧水务社会参与系统主要包括四个子系统，分别是政府行为子系统、水务企业行为子系统、社会公众行为子系统和第三方科技机构行为子系统。该系统有一些相关要素：其一，技术的发展和运行以及政府与水务企业、第三方科技机构的合作是一个连续、渐进的过程；其二，公众参与智慧水务效果和“元宇宙”的六大底层技术息息相关；其三，以政府电子政务建设代表政府在法律层面和社会层面所做的工作。如“最多跑一次”等业务。
由此可见，水务企业、政府、第三方科技机构、社会公众之间两两关系的组合，会给运营模式与商业模式，都会带来巨大的影响，这个影响必然同时带来挑战以及机遇。于是先机就显得尤为重要。所以，元宇宙的理念告诉我们一个结论:
智慧水务这个产业，不仅是不怕大，更是怕不大。
它的边界必然不断的扩大，从而进一步带来全方位的创新，有渐进式、激进式、颠覆式、架构式的创新。
有研究机构根据系统动力学，对智慧水务公众参与要素因果关系的主要回路进行分析，见下图：
（1）从技术层面分析，政府对技术投入的强度增大，使得水务企业和第三方科技机构的投入力度增加，科技投入必然有相应的产出，通过建立完善的智慧水务平台，增加了公众参与的机会以及参与意愿，继而提高了公众参与度，智慧水务建设效果明显，会进一步刺激技术投入。
（2）从社会层面分析，相关法律法规的完善使得公众对政府和社会的信任增加，使得公众参与意愿增加，公众愿意主动参与其中，智慧水务建设价值得以凸显。
（3）公众的广泛参与使智慧水务建设的价值得以充分体现，智慧水务建设收益的提升，增加了政府的财政收入，政府通过增加对技术的投入和相关法律法规的投入，促进智慧水务技术平台建设、增加公众参与智慧水务建设机会，继而增加智慧水务建设收益。
显然，在这个系统动力中，元宇宙的六大支撑技术，毫无疑问，发挥着巨大作用。
二、平台思维：智慧水务是一个平台
平台思维也至少包括三方面的因素商业模式、运营模式以及与两者相关的创新模式。
众所周知，手机领域中最具创新动力。曾经的手机巨头诺基亚之所以被苹果迅速碾压，是因为苹果当时的一次架构式创新。通过这次创新，苹果从一个封闭的手机产品，变成了一个连接软件开发商和用户的平台。而且苹果的平台架构比起诺基亚的更适合以软件为主的智能手机时代，苹果股价从此突飞猛涨。从诺基亚和苹果的经历中，我们也可以看到平台模式的重要性。从产品到平台的转变，可以让企业产生更多的价值，增加经济效益。
因此，今天很多高市值的公司大都采用平台模式，比如国外的苹果、微软、亚马逊、脸书，还有国内的阿里巴巴、腾讯等等。从平台产生的方式来看，大致可以分为两种。一种是属于原生的平台模式，也就是说它生来就是一个平台。比如淘宝从一开始就是一个平台，一方是卖家，一方是买家。另一种是后天成为平台模式，它经历了一个从产品到平台的转型。
以此类推，水务公司由于具有天然的垄断经营模式，创新的动力与基因自然天然的不足，而智慧水务作为一个平台，恰恰是激活水务公司创新能力的有效载体。
在数字化时代，任何一家企业都有潜力成为平台型企业。水务公司，由于其行业的公益性特点已经决定，它具有天然的链接功能，具有平台性质。但真正应用这个平台性质来经营，一是缺少理念，二是缺少实践。“思想必须走在行动的前面，就象闪电起在雷鸣之前”。所有的水务企业经营者，都必须拥有这样一个理念：水务公司是一个平台公司。
可惜的是，多数水务公司拿着”平台“的金饭碗，在哭穷。一方面是缺乏动力机制；另一方面缺乏创新的基因；再一方面是缺乏应用的视野与格局。三者都很重要，但作为水务经理人，第三点显得更重要。这是这个行业的普遍悲哀。我们最迫切需要的是思维转型！！！
平台型企业是指提供某些技术、产品或服务，来连接两个或两个以上的群体，通过它们的交互来创造价值的企业。当一家企业是一个平台型企业，它一般需要吸引好几个群体，每一个群体有不同的用户，企业主要就是起连接作用。由于各个群体中间有了平台，不同的用户可以进行直接的交流或交易。
从这个属性来看，水务企业应该是最具有这个特征的企业。而且作为一个刚性的连接点，是其它平台无可匹敌的。但为什么它没有淘宝这一类平台的活性呢？这就是属于企业的基因，企业的垄断属性，决定了它是一个没有自我驱动力的公司。如今互联网的基因，唤醒了每一个行业深藏在冰山之下的觉醒力。而元宇宙一类的虚拟概念，就是在这些呐喊声里的一个强音，我不敢断言颠覆水务行业，但它必将深刻地影响着这个产业的动向。
三、产品思维：智慧水务是一个什么产品？
从一般的商业企业而言，每家企业都有三种类别的产品：打广告的产品、做销量的产品和赚钱的产品。
那么水务公司做的是什么产品？智慧水务是一个什么产品？
实际上，在商业世界里，真正赚钱的产品并不是靠广告来创造利润了，而是附着上另外的引流产品上产生收益的。比如在电影院里，真正赚钱的是爆米花，但会有哪家电影院给自己的爆米花做广告吗？说自己的爆米花口味好，品质优良？
电影院只会告诉你自己的座椅有多舒服、音箱设备有多震撼，屏幕有多大多清晰，这是影院的广告产品，但吸引你进入影院的却是电影这款产品。
汽车经销会打广告告诉你低配车最低可以便宜到令人发指的价格。但他们的实际利润来源是在汽车的加配上，比如更舒适的座椅、天窗、音响和各种其他配件。
而在游戏领域就更是这样了，有个著名的软硬比，买硬件通常是亏钱的，比如ps主机，switch，xbox之类的基本都是贴钱在卖，但一款游戏买的是很贵的，这是软件，没有硬件无法驱动，但如果不让你现拥有主机，你就不会购买后续真正产生利润的游戏软件了。在快餐店里，给汉堡薯条打广告，却在饮料上赚钱，这是非常隐秘的盈利模式。
那么，智慧水务给水务公司带来什么?“元宇宙”概念下的“智慧水务”，能给你带来什么？水务公司的产品，要不要打广告？产品要不要做销量？能不能挣钱？我们可以围绕这三话题展开思考与讨论，我想有一个亲身经历的案例，来抛砖引玉：
10多年前，我在一家水务公司任总经理期间，曾问自己：在纸质时代，水费通知单、水表箱、窨井盖是不是一个很好的广告媒体？答案是肯定的。但在落地的过程中，确实又没有这么简单，不是资金问题，而是人的问题、体制的问题、动力的问题等等。同样，在数字化时代，这张通知单、那只水表箱、窨井盖，将会以什么形态呈现在你的面前？“元宇宙”这个概念在“智慧水务”这个舞台是否可以有一席之地？我相信答案同样是肯定的。至于如何落地，水务行业不可能是先驱，这点我们不苛求，但我依然渴望在这个行业里，有先行者，向前一小步，行业大进步。
也许，那张“水费通知单”，隐藏在“元宇宙”的六大技术中，以异彩纷呈的虚拟形态，飘落在你的面前，在未来的某个时间，你也许会惊叹：原来是这样的！
元宇宙，对于智慧水务意味着什么？这几天做了一些认真的思考，发现隐隐约约有个答案很牛逼，解决了一个自己原来没有意识到的问题。然后变成：“我有一个问题+原来是这么想的+突然看见一个新词+原来还有这么个解释！”这才是每一个热词最有价值的地方：先打枪、后在靶子上画圈！！！没错，让子弹飘一会儿，等它中靶的那个地方，就是我们的目标，自然就是：十环！！！在VUCA时代，这可以作为寻找趋势的一个方法。
