涓涓清流入万家 优质供水润民心
信息化平台助力供水保障。摄影：李娜 魏雅琪
2月20日8时，拨开春日的晨雾，西宁市南川应急水源调控工程——南川水厂一期建设项目施工现场迎来了崭新的一天。钢筋高耸伫立，机械挥动“臂膀”，工人们抢抓机遇紧张作业，用汗水奏响春日施工的快速旋律。
作为西宁供水(集团)有限责任公司(以下简称“西宁供水集团”)在新征程上构建供水新格局、打造制水新亮点的有力抓手之一，南川水厂一期建设项目从前期立项到落地建设，一直处于高标准、高效率的推进状态。
“项目自去年8月份开工以来，参建方不断优化施工方案，制定倒排工期图，挂图作战，严把质量关卡，全力推进项目建设。目前，已完成单体土方工作。接下来，将开展厂区清水池、活性炭滤池、送水泵房土方开挖及部分建(构)筑物的主体建设等，长20.45公里的配套管网建设任务也在有序推进中。”南川水厂一期建设项目办公室主任张弘说。
党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。
水量不足、水压小、经常性停水……一直以来，用水难题困扰着南川片区的居民。随着南川片区搭上城市发展的快车，以及众多头部企业纷纷入驻西宁(国家级)经济技术开发区南川工业园区，完善城市供水保障体系，不断提高供水保障能力显得尤为重要。
直面短板，聚力攻坚。西宁供水集团以党的二十大精神为引领，加力推进项目建设。
南川水厂日设计供水能力达10万吨，采用“预氧化+混凝沉淀+气水反冲洗+臭氧活性炭+紫外消毒”组合处理新工艺，以重力供水和加压供水两种供水模式，有效改善供水结构，提升供水品质，满足片区生产、生活用水需求，建成后将构建起“布局合理、丰枯互济、调控自如”“北水北用，南水南用”的“大西宁”供水格局。
西宁供水集团党委书记、董事长薛宏伟说：“党的二十大报告专章论述了如何增进民生福祉，提高人民生活品质，并针对保障和改善民生提出了新要求、作出了新部署。对我们供水人而言，践行党的二十大精神就是要做优供水‘大文章’，聚力提升群众用水服务质量，满足群众用水需求，让市民都能喝上安全水、放心水、优质水。”
城市发展，供水先行。小小水龙头，一头系着民生，一头连着民心。
“您好，西宁供水集团，请问有什么可以帮您？”走进西宁供水集团客户服务中心，工作人员朱婉琳正在认真接听群众来电。
“小桥惠客家后门面粉厂家属院的居民家中维修需协助停水。”一阵儿清脆的敲击键盘声过后，朱婉琳将群众来电描述的问题准确地“写”在了工单上，随后熟练地进行工单类型分类并进行派单。
流程图、进场时间、处理时间、跟进信息、办结内容……在智慧水务管控一体化平台上，各项情况一目了然。
“今年1月共办理事项3894件，涉及咨询、报修、信息反馈等内容。其中，工单办理506件，群众满意率达100%，并针对反馈的15类焦点问题提出对应解决方案。”西宁供水集团客户服务中心主任惠凌翻开每月的工作汇总记录说道。
“供水工作是一份有人情味儿、接地气的工作，是一份能够近距离接触群众、聆听群众声音的工作。”惠凌说，“在保障供水工作的过程中，用心、用情向群众传递供水‘好声音’是我们义不容辞的责任。”
每一位供水人用实际行动为“真情服务、水润万家”做出生动的注解。如今，在西宁供水集团，智慧供水理念让企业在推进现代化管理中更加便捷、智能，信息化建设的实用优势已愈加显现，不仅让供水工作更加科学精准，也让城市更具韧性、更有品质。
“这上面清晰展示出每一管道的线号、埋深、标高、管道类别、管径、建设年代等信息，相当于我们对地下看不到的供水管网进行了精细化的‘身份管理’，通过系统中生成毫米级城市供水管线分布图，帮助我们理清错综复杂的地下新旧供水管线，更好开展工作。”西宁供水集团信息中心副主任周磊面对着LED屏说，言语中尽是自豪和肯定。
图中所指，心中有数。借助供水生产智慧平台，西宁供水集团保障供水的各环节、各流程更加系统化。大屏幕上，数据不断地更新着。调度员紧盯屏幕，查看供水管网压力，随时调配供水需求。
西宁供水集团生产管理部副部长张鹏宇参加供水工作已近20年，点点滴滴的变化让他深有感触。他说：“对于省会西宁而言，水量的调度难度相对较大。此前，小到一个阀门拧几圈都是调度员依靠工作经验来判断的。如今，依托信息平台，我们可以实时监测，提前作出科学决策。接下来，我们将继续做好全国首批以流量、压力、噪音为监测手段的分区漏控管网预警系统的试点建设，发挥管网预警系统的探头触角作用，确保群众用水水压足、水量够。”
供水是民生大事。谈及今年的工作计划，薛宏伟充满信心地说：“我们将深入学习领会党的二十大精神，坚决履行国有企业的政治责任和社会责任，努力谱写新时代西宁供水事业发展新篇章。聚焦主责主业、聚焦国有企业保值增值、聚焦作风能力建设，做好‘加减乘除’四篇文章，不断筑牢城市安全发展的‘底板’，提高供水服务标准化、系统化、精细化管理水平，以高质量供水服务群众高品质生活。”
【采访手记】喝上优质水品出幸福味
万物因水而舞动，生命因水而勃发。供水事关千家万户，联系着民生福祉。无论是在维修抄表的一线，还是“坐镇”服务大厅，从清晨到黑夜，西宁供水人与水为伴，在人民群众和汩汩清泉之间架起服务桥梁，化解急难愁盼。
采访中，许多故事让我们对供水人的日常有了更直观的认识，也让我们感受到了西宁供水集团踔厉奋发、拼搏赶超的姿态。正是这一份使命担当，让企业在供水保障、安全生产等各项工作实现了稳中求进、进中求新、新中求好。
随着人民群众对高品质生活的追求，人民群众不再仅仅是对喝上安全水的需求，更期待喝上优质水。
为了满足群众用水需求，西宁供水集团谋定后动、多点发力，在建设中提前布局，已成功实现在西宁主城区一栋楼宇的建设中自来水管道与直饮水管道“并驾齐驱”，建成后优质水将直达居民家中，后期将根据情况适时推广。与此同时，备受关注的西宁市南川应急水源调控工程——南川水厂一期建设项目也采用了最新工艺，这一点也成为工作人员津津乐道的新亮点。通过采用“预氧化+混凝沉淀+气水反冲洗+臭氧活性炭+紫外消毒”的组合处理工艺，进一步提升供水品质，保障城镇居民及周边地区饮水安全。
群众的期待就是服务提升的方向。建立“换、管、控”三合一的管网管理新机制；优化供水领域营商环境，提升供水服务质量；24小时全天候接听受理各类供水服务方面的咨询、报修、求助等事项并全程进行跟进督办、反馈回访；持续推进户表改造、二次供水设施建设及供水“里子”工程，不断提升为民服务能力；加强对供水指标及工艺运行参数的监测，通过在线实时监测与实验室检测等手段实现对水质管控的全覆盖；成功申报国家公共供水管网漏损重点城市，将在国家项目资金的扶持下，完成老旧供水管网改造约81公里，户表改造约1万户……
行程万里，不忘来路；饮水思源，不忘初心。我们相信，西宁供水集团将继续在“以高质量供水服务群众高品质生活”之路上稳步向前，在新征程上展现国企担当。
